Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora tehničke podrške koji će voditi i nadzirati tim stručnjaka za tehničku podršku, s ciljem pružanja vrhunske korisničke usluge i tehničke pomoći. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, iskustvo u vođenju timova te duboko razumijevanje IT sustava i procesa podrške.
Kao Supervizor tehničke podrške, bit ćete odgovorni za svakodnevno upravljanje operacijama tehničke podrške, uključujući raspoređivanje zadataka, praćenje performansi tima, rješavanje eskaliranih problema i osiguravanje da svi zahtjevi korisnika budu riješeni pravovremeno i učinkovito. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste identificirali i implementirali poboljšanja u procesima podrške.
Vaša uloga uključuje i mentoriranje i obuku članova tima, provođenje evaluacija učinka te razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Bit ćete ključna osoba u održavanju visoke razine zadovoljstva korisnika i učinkovitosti tima.
Uspješan kandidat će imati sposobnost analitičkog razmišljanja, iskustvo u radu s alatima za upravljanje podrškom (kao što su ticketing sustavi), te sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka u stresnim situacijama. Također je važno imati sposobnost motiviranja tima i razvijanja pozitivne radne atmosfere.
Ako ste organizirana, tehnički potkovana osoba s iskustvom u vođenju timova i strašću za korisničku podršku, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima tehničke podrške
- Rješavanje eskaliranih tehničkih problema
- Praćenje i analiza performansi tima
- Izrada izvještaja i analiza za upravu
- Obuka i mentoriranje novih članova tima
- Razvoj i implementacija procedura podrške
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga
- Upravljanje ticketing sustavima i alatima za podršku
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge
- Planiranje smjena i rasporeda rada
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u tehničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima ili supervizorskoj ulozi
- Odlično poznavanje IT sustava i mrežnih tehnologija
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje ticketing sustava (npr. Zendesk, Jira)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost mentoriranja i motiviranja tima
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina imate iskustva u tehničkoj podršci?
- Jeste li ikada vodili tim? Ako da, koliko članova?
- Koje ticketing alate ste koristili?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih problema?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje IT tehnologije najbolje poznajete?
- Kako mjerite uspješnost tima tehničke podrške?
- Imate li iskustva u obuci novih zaposlenika?
- Kako komunicirate s nezadovoljnim korisnicima?
- Koji je vaš pristup upravljanju vremenom i prioritetima?
